導(dǎo)讀： imToken2.0升級(jí)用戶與新手關(guān)注點(diǎn)解析，以及如何收集反饋改進(jìn)錢(qián)包功能于數(shù)字資產(chǎn)管理范疇之內(nèi)，imToken 2.0版本之發(fā)布，標(biāo)志著一個(gè)具重要性的產(chǎn)品迭代節(jié)點(diǎn)，借助對(duì)眾多用戶的下載以及初期使用行為予以剖析，且構(gòu)建起有效的反饋循環(huán)...

imToken2.0升級(jí)用戶與新手關(guān)注點(diǎn)解析，以及如何收集反饋改進(jìn)錢(qián)包功能

于數(shù)字資產(chǎn)管理范疇之內(nèi)，imToken 2.0版本之發(fā)布，標(biāo)志著一個(gè)具重要性的產(chǎn)品迭代節(jié)點(diǎn)，借助對(duì)眾多用戶的下載以及初期使用行為予以剖析，且構(gòu)建起有效的反饋循環(huán)，我們能夠更為明晰地掌握用戶的真實(shí)需求，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)流程。

有著幾個(gè)關(guān)鍵特征呈現(xiàn)于用戶下載2.0版本的行為路徑之中。存在許多并非首次進(jìn)行下載的用戶，而是從舊版本實(shí)施升級(jí)之舉，這一情況反映出用戶對(duì)于安全更新的重視，以及所具備的忠誠(chéng)度。新用戶往往是經(jīng)由行業(yè)社區(qū)推薦或者安全測(cè)評(píng)文章而被導(dǎo)入的情形，他們對(duì)于私鑰自持原理以及多鏈支持功能抱以更高關(guān)注度。在下載之后的第一時(shí)間展開(kāi)的操作，諸如創(chuàng)建新錢(qián)包或者導(dǎo)入舊助記詞之類(lèi)，是可用于觀察其安全意識(shí)以及熟練度情況的一個(gè)窗口。

我們構(gòu)建了多維機(jī)制，目標(biāo)是收集高質(zhì)量反饋，應(yīng)用商店的評(píng)論跟評(píng)分屬于公開(kāi)的直接反饋，然而深度信息要借助產(chǎn)品內(nèi)嵌的反饋表單、核心用戶社群訪談以及匿名化的鏈上操作數(shù)據(jù)分析來(lái)得到，舉例來(lái)說(shuō)，關(guān)于Gas費(fèi)估算功能多次咨詢這種情況，直接促使了下一版預(yù)估模型的改進(jìn)與優(yōu)化，我們特別看重那些沉默大多數(shù)用戶的行為數(shù)據(jù)，像某個(gè)功能頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)以及最終放棄操作的比例這樣的數(shù)據(jù)。

實(shí)際起作用的反饋處理重點(diǎn)在于形成閉環(huán)以及保持透明，針對(duì)高頻出現(xiàn)的問(wèn)題，我們會(huì)于幫助中心去發(fā)布詳細(xì)的配有圖片文字的指南介紹imToken下載2.0版的用戶行為分析與反饋機(jī)制，對(duì)于功能方面所提出的建議，會(huì)在社區(qū)進(jìn)行更新之時(shí)公示評(píng)估的狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)是“已采納”、“調(diào)研在進(jìn)行中”還是“暫時(shí)不會(huì)予以考慮”，并且還要說(shuō)明其中的緣由，這樣一種尊重用戶所表達(dá)聲音的透明姿態(tài)，其自身便能夠激發(fā)更多用戶心甘情愿地去提供具有建設(shè)性的意見(jiàn)。

在你從1.0往2.0進(jìn)行升級(jí)之際，最為順暢或者最為困擾的體驗(yàn)究竟是什么imToken2.0升級(jí)用戶與新手關(guān)注點(diǎn)解析，以及如何收集反饋改進(jìn)錢(qián)包功能，有沒(méi)有曾經(jīng)因?yàn)槟骋粋€(gè)反饋被予以采納從而感到與產(chǎn)品一起共同成長(zhǎng)，歡迎你來(lái)分享你自身的具體經(jīng)歷。